Oto CRM: leve as estratégias de lifecycle para a loja física

Equipe do Oto
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O Oto CRM é uma solução desenvolvida para impulsionar as vendas da loja física através do empoderamento dos vendedores, que recebem informações relevantes sobre os clientes para qualificar o relacionamento e aumentar as chances de conversão.

A ferramenta entrega sugestões de campanhas ao vendedor, além de permitir que ele consiga entender melhor o que pode oferecer a cada cliente, de acordo com o histórico de interações e compras, tanto online quanto offline. A conversa pode ser iniciada por meio de aplicativos de mensagem, como o WhatsApp.

Tudo isso é baseado numa visão completa dos interesses e comportamento do cliente, o que torna a jornada de compra mais fluida e dinâmica. E o melhor é que o Oto pode ser utilizado como ferramenta de apoio para as lojas físicas de marcas que já possuem presença digital, ou como um impulso para a digitalização das lojas físicas.

Porém, seja qual for o objetivo, o Oto possibilita às marcas desenvolver uma postura mais ativa a partir dos dados coletados pelo CRM, melhorando a experiência de seus clientes em todos os canais de compra.

Neste artigo, conheça mais sobre o Oto e como ele pode transformar a forma de vender na sua loja física.

A importância das estratégias de lifecycle

A proposta do Oto CRM é baseada em estratégias de lifecycle, que consideram o ciclo de vida do cliente para construir, nutrir, manter um relacionamento e gerar receita. Esse ciclo é composto por cinco objetivos, que são: alcançar, adquirir, desenvolver, reter e inspirar. Abaixo, explicaremos melhor cada um deles e que tipo de estratégia é mais adequada em cada momento.

Alcançar

O primeiro objetivo do lifecycle é alcançar o público-alvo, apresentar a sua marca e atrair o cliente. Isso pode ser feito de várias formas, com divulgação em redes sociais, e-mails, anúncios online e offline, etc.

Adquirir

Depois que o cliente teve o primeiro contato com a marca, o principal objetivo deve ser fazê-lo comprar.

Com o Oto, o vendedor de loja física consegue cadastrar os dados de quem esteve na loja e não comprou, acessar dados de carrinho abandonado do e-commerce, e enviar comunicação personalizada para levar esse consumidor a uma conversão.

Além disso, nesse momento, é importante ficar atento para a relação entre preço e disponibilidade. Afinal, você não quer atrair o usuário para a sua loja e correr o risco de o produto estar esgotado e frustrá-lo antes mesmo de se tornar cliente.

Desenvolver

Depois da compra feita, sua base de clientes agora tem mais um cadastro. Então, é hora de você abordá-lo para desenvolver esse relacionamento. Aqui, é possível, por exemplo, entrar em contato para saber a opinião dele sobre o produto e sobre a experiência de compra.

Nessa etapa, a empresa também pode fazer cross-sell e up-sell. O Oto armazena todos os dados de preferência de compra do cliente, permitindo que o vendedor consiga sugerir produtos semelhantes ou complementares ao que o consumidor busca.

Reter

A retenção dos clientes é fundamental para a saúde financeira do seu negócio, afinal, o custo de aquisição (esforços de marketing e time de vendas) pode ser até cinco vezes maior do que o custo para manter esse cliente comprando com você. Mas isso só é possível se ele tiver uma boa experiência com a sua marca.

Além de oferecer um atendimento de qualidade em todos os estágios, você também pode utilizar estratégias para incentivar a recompra e aumento do ticket médio deste cliente. Para isso, a dica é usar recursos como o cashback (onde o cliente recebe uma parte do valor de volta para comprar novamente com você), alertas de produtos de interesse do cliente que voltaram ao estoque, um cupom de desconto no dia do aniversário, e muito mais.

Pense em atrativos que façam com que ele perceba vantagem em comprar da sua loja e não em outra.

Inspirar

E um dos objetivos mais importantes é o de inspirar o cliente. É importante sempre ter em mente que o todo mundo gosta de se sentir único e especial, e com o seu consumidor não vai ser diferente, então você precisa encantá-lo.

A chave para fazer isso, além de seguir todas as indicações acima de acordo com o ciclo do seu cliente, é investir em relacionamento. Toda e qualquer comunicação deve ser direcionada e personalizada, para que o cliente perceba que sua marca o conhece e valoriza. Faça conteúdo que realmente contribua no dia a dia do seu consumidor e na forma como ele usa seus produtos. Assim, você terá um cliente inspirado e fiel.

Como o Oto CRM te ajuda nas estratégias de lifecycle?

O princípio do lifecycle (ciclo de vida do consumidor) é respeitar o tempo do cliente. Ou seja, entender que ele vai cumprir sua própria jornada até estar pronto para a compra. Portanto, procure respeitar esse processo oferecendo alguns incentivos, mas sem pressioná-lo.

O Oto CRM auxilia nesse processo, uma vez que armazena os dados de interação e o histórico de compras do cliente – online e offline – permitindo que o vendedor na loja física entre em contato em outro momento sem deixar esfriar a venda.

Com base em inteligência de dados, o Oto oferece sugestões de mensagens ao vendedor sobre como abordar o cliente e incentivá-lo para seguir na jornada de compra.

Por exemplo, se o cliente abandonou um produto no carrinho do e-commerce, o vendedor da loja física pode entrar em contato dizendo que esse produto está disponível e que ele pode retirar em loja física, economizando o frete.

O vendedor recebe essas sugestões de contato para cada estágio do ciclo de vida do cliente, através de campanhas segmentadas, como: aniversário, carrinho abandonado, chegada de produtos aguardados, etc.

Essas informações são usadas pelo vendedor para ativar novamente o cliente por meio de ferramentas de mensagens integrados no Oto, como WhatsApp, SMS, etc. Tudo de forma inteligente e humanizada, fazendo o cliente se sentir especial para a marca.

Quer aumentar as vendas da sua loja física? Entre em contato com os especialistas do Oto CRM e conheça soluções pensadas para potencializar os resultados do seu negócio usando estratégias de chat commerce ou conversational commerce.

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